(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”疑似霸王条款，退款强制扣除20%所谓手续费。（详见网经社专题：“联联周边游”位居在线旅游投诉榜首售后服务遭诟病http://www.100ec.cn/zt/llzby/）
4月26日，四川省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于4月20日通过联联周边游平台购买了绵阳方特和自贡方特的双人游特惠票，共计448元。由于当时尚未确定具体游玩地点，在两个地方都进行了购票。然而随后发现这些订单变成了不可退款的类型，这引起了她的不满和疑虑。
陈女士尝试联系联联周边游的客服寻求解决方案，但得到的答复是只能申请退80%的款项。陈女士认为在其他平台上，类似的产品都能够在4月30日前实现全款退款，而联联周边游却拒绝提供同样的服务，这明显是联联周边游平台方面不想退款的表现。
（注：图为陈女士提供）
陈女士表示自己目前的退款要求并未对商家造成实质性的影响。诉求是要求联联周边游平台全额退掉两个订单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，该公司成立于2017年10月28日，注册于四川省成都市，法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，联联周边游属于联联周边游科技（成都）有限公司旗下产品的风险评级为R1，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，联联周边游排名第四位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、同程旅行、携程、侠侣亲子游、马蜂窝、高铁管家、骑驴游。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、商品质量、订单问题等问题。
【案例一】霸王条款？“联联周边游”被指退款收高额手续费
4月3日，上海市的韩女士向“电诉宝”投诉称其于2024年1月20日，通过联联周边游购买了一份麦玲珑精致蟹粉面馆的价值99元的券。然而，由于她在随后的21至26号期间外出旅游，并且返沪后由于身体不适，严重感冒，导致她无法按照原计划使用这张券。
韩女士在了解到自己无法使用该券后，随即向商家提出了退款请求。然而她发现，联联周边游平台在退款时竟然要收取高达百分之三十的手续费。韩女士对此感到十分不满，她认为这张券既没有预约也没有使用过，商家要求收取如此高额的手续费实在不合理，简直是霸王条款。
【案例二】用户投诉“联联周边游”挂羊头卖狗肉 宣传与实际不符
3月16日，四川省明先生向“电诉宝”投诉称其于2024年3月16日联联周边游成都购买古尔沟华美达套餐明先生表示，在购买时，他主要被宣传中几百页大篇幅的华美达酒店内容所吸引，然而，对于套餐中另一个酒店的介绍却仅仅只有短短几页，且并未明确标注两个酒店的具体信息，如酒店距离温泉的距离等。
经过进一步的调查，明先生发现网上对联联周边游的投诉和负面评价并不少。他认为，这样的企业行为已经涉嫌欺骗消费者，损害了消费者的合法权益。特别令明先生难以接受的是，他购买的套餐明明是以华美达酒店为主要宣传点，但实际上却包含了其他酒店。这种“挂羊头卖狗肉”的行为让明先生感到十分愤怒。
在尝试联系酒店方后，明先生得知酒店方是同意退款的，但退款金额却仅为271元，远低于他最初支付的399元。这样的退款政策让明先生感到十分不公平，他认为自己作为消费者应该享有全额退款的权利。
【案例三】 “联联周边游”被没有消费退款遭拒 欺诈消费者
3月1日，广东省的林女士向“电诉宝”投诉称其于2023年5月份在联联周边游平台下单了博士眼镜后，由于个人原因忘记去消费。而在最近的一次购物中，也就是2月29日晚上，她购买口红后查看订单，才发现之前的眼镜订单仍未消费。林女士随后尝试联系联联周边游的客服，希望能得到退款处理，但遭到了拒绝。
林女士对此表示强烈不满，她认为其他平台在类似情况下都会自动退款，而联联周边游却采取这样的“霸王条款”来扣留消费者的钱款，这显然是不合理和不公平的。她呼吁联联周边游能够审视并改进其退款政策，退还她的辛苦钱。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
